Aerolíneas Argentinas deberá pagarle una millonaria indemnización a un pasajero que le inició acciones legales por haberle cobrado dos veces el mismo servicio y por anular un ticket por una deuda que resultó inexistente. El monto total del juicio perdido es una cifra cercana a los 20 millones de pesos.
Así lo confirmó la Cámara Federal de Apelaciones de Rosario quien decidió dejar firme el fallo de primera instancia sentenciado por el juez federal, Gastón Salmain.
El demandante, un rosarino de 35 años que vive en el exterior, confirmó que tuvo el inconveniente con la aerolínea de bandera el 15 de marzo de 2022. Según consta en la demanda, el usuario sacó un pasaje ida y vuelta Ezeiza-Miami en octubre de 2021 con fecha de marzo del año próximo. En ese momento, el pasaje tuvo un costo de 2.664 dólares.
«En el vuelo de venida hacia Argentina no hubo problemas», confirmó Rodrigo Miralles, abogado del demandante. «El pago resultó de manera correcta», dijo. Sin embargo, en la vuelta hacia Miami se desató el conflicto.
«Mi cliente debía regresar con su novia a Miami y Aerolíneas le denegó el embarque aduciendo de una deuda cercaca a los 300 dólares por un equipaje anterior«, explicó el letrado.
En una entrevista realizada por el diario La Capital, Miralles confirmó que «le anularon el ticket de regreso deliberadamente, de manera arbitraria por una deuda que se demostraría con el tiempo que fue inexistente», informó. «Se demandó a Aerolíneas por daño patrimonial directo, moral y punitivo», explicó.
Según consta en la causa, el demandante contaba con los movimientos de pago totalmente certificados a través de los comprobantes de pago de su tarjeta de crédito. Sin embargo, el ticket de regreso a Estados Unidos, le fue negado. «Esto generó una situación de estrés y angustia tanto en mi cliente como su pareja que tenían compromisos laborales en Miami», contó.
Luego de la anulación del boleto de vuelta, el demandante tuvo que volver a sacar el pasaje para la misma fecha porque el regreso debía ser sí o sí. «Le cobraron dos veces el mismo ticket», argumentó el abogado querellante.
El fallo judicial argumenta que «Aerolíneas Argentinas le denegó el embarque al pasajero en el vuelo de regreso debido a que de manera deliberada anuló el ticket asumiendo una postura arbitraria. En una circunstancia que no fue controvertida. El argumento central y la defensa expuesta por la demandada se sustentó en una falacia ad hominem«, indica el argumento de la jueza federal, Silvia Casiello.
En el fallo se expuso que «Aerolíneas anuló ilegitimamente un vuelo que ya había sido facturado y que cobró dos veces por el mismo servicio con el pretexto de que se había generado una deuda por haber dado de baja el pago por el servicio de equipaje en función de lo que terminó por anular el vuelo para compensar dicha obligación». Para la Justicia, el argumento de la Aerolínea de bandera fue «falso y carente de sustento probatorio».
En ese sentido, Casiello transcribió el artículo 921 Código Civil y Comercial de la Nación, que exige expresamente que las obligaciones coexistan en condiciones de ser compensables, cuando en el caso se verificaron dos contratos jurídicos completamente distintos. Por un lado, el servicio de transporte de pasajero (ya abonado) y, por otro el otro, la presunta anulación de un adicional de equipaje de carga.
Según publicó el matutino rosarino, la jueza confirmó que «no resultó jurídicamente viable ninguna especie de compensación (legal, convencional, facultativa o judicial), y entendió además que se afectaron derechos de terceros, tanto de su pareja como de las personas con las que ya tenía asumidos compromisos laborales».
En el fallo, la Justicia deja en claro que la empresa actuó de manera «arbitraria» por «un hecho inexistente». «Es de extrema gravedad el accionar ilegítimo de la aerolínea, quien informó la anulación del ticket minutos previos al embarque, lo que los colocó en una situación de hipervulnerabilidad a su cliente».
Sin embargo, el fallo de la Cámara de Apelaciones fue parcial ya que no hizo lugar al daño punitivo, pero sí ratificó el moral y emergente por la situación mencionada al querer abordar el vuelo de vuelta en el aeropuerto de Ezeiza.
Así, la empresa Aerolíneas tuvo que resarcir al dedmandante rosarino con $12.350.000 como consecuencia de los intereses acumulados desde que se inició la demanda hasta la fecha.
Asímismo le obligó a pagar las costas, peritajes y honorarios generados, cuya suma asciende a 20 millones de pesos aproximadamente.
