“¿Asiento aleatorio? Te quedas sin ventana”. “El vuelo cuesta 15 pavos, no vamos a darte un masaje en los pies”. “Pagaste por un asiento, no un trono”. La cuenta oficial de Ryanair en X ha publicado estos mensajes a lo largo del último mes. Pero lejos de escandalizar, resultan ya casi rutinarios. La aerolínea irlandesa de bajo coste lleva años abrazando un modelo de comunicación ácido e incluso ofensivo. Pero no es la única. Otras marcas como Wendy’s, hamburguesería estadounidense, o incluso Duolingo, app destinada al aprendizaje de idiomas, demuestran que la provocación se ha convertido ya en lengua franca del marketing.

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